Un engagement quotidien pour garantir une eau de qualité pour tous
Le Service de l’eau de Nevers Agglomération a pour mission d’assurer au quotidien, l’accès à une eau potable de qualité pour les 70 000 habitants du territoire. Une organisation maîtrisée, assurée de A à Z par une équipe compétente et motivée.
Le Service de l’Eau de Nevers Agglomération (SENA) couvre 14 communes, gère 720 km de canalisations, 6 sites de captage, 15 sites de stockage et 7 unités de reprise ou de rechloration.
L’engagement des 45 agents du service garantit la réactivité, la qualité d’exécution et la continuité de service et permet d’assurer une astreinte 24h/24 et 7j/7 et un accueil public aux horaires larges.
Le Service administratif au cœur de la relation financière gère les contrats, les demandes de branchement et les interventions liées aux anomalies du réseau mais aussi l’encaissement des factures, les remboursements et le suivi des aides financières. Ce travail représente par exemple 250 appels par jour en moyenne, 61 000 factures émises, 7 500 usagers accueillis et 2 500 nouveaux contrats.
Le Service technique aux usagers tient un rôle de proximité. Il réalise par an, 2 200 ouvertures et fermetures de compteurs, 500 dépannages, 34 000 relevés d’index sur la période estivale et 650 remplacements de compteur. Il apporte également conseils aux usagers et gère le déploiement de la télérelève.
La performance et la sécurité de l’eau distribuée sont le quotidien du Service exploitation qui assure le fonctionnement optimal des installations de production, de stockage et de distribution. Il veille à la potabilité de l’eau distribuée par des contrôles et la supervision d’indicateurs depuis la ressource jusqu’au robinet. Il gère également l’entretien des 720 km de canalisations et l’analyse des données pour détecter des fuites d’eau sur le réseau.
Enfin, le Service Travaux et Patrimoine assure la maintenance et l’extension des infrastructures d’eau potable dont la réparation des fuites et le remplacement des pièces de fontainerie. Ses équipes réalisent, parfois en transversalité avec les autres pôles, plus de 600 interventions par an.
La direction du SENA
Fabrice Paccamiccio, directeur et Dorothée Murat, directrice adjointe du Service de l’Eau de Nevers Agglomération.
« L’énergie déployée pour construire et structurer le service est encore bien utile aujourd’hui. Nous sommes fiers de nos agents très investis dans leurs missions et même au-delà, de notre cohésion qui fait notre force et qui nous permet de travailler de façon très efficace et réactive. Nous travaillons sur l’eau, notre précieux bien commun, toujours dans le but de proposer le meilleur service possible à nos usagers ».
Questions aux élus
Comment qualifieriez-vous le Service de l’eau de Nevers Agglomération (SENA) ?
Pascal Dessauny, vice-président de Nevers Agglomération et président du Conseil d’exploitation : « Le SENA s’est mis en ordre de marche en un temps record grâce à des personnes motivées et a déjà prouvé son efficacité par ses résultats, sa réactivité et la qualité des services rendus aux usagers. Je suis heureux d’avoir soutenu et porté ce projet avec mes confrères élus et fier d’en avoir pris la présidence. La réussite de cette régie publique illustre l’engagement de celles et ceux qui garantissent aux habitants un service de l’eau fiable et de qualité. »
Quel est l’apport de la mise en régie publique ?
Maurice Maletras, vice-président de Nevers Agglomération aux Enjeux de l’eau : « Le déploiement d’une régie sur l’ensemble de l’intercommunalité offre l’opportunité d’une parfaite maîtrise de la production et la distribution d’eau potable. Cette organisation permet d’envisager la meilleure réponse aux enjeux présents et à venir. Elle permet également de mener une sensibilisation adaptée des usagers sur les bonnes habitudes au quotidien ainsi qu’une une meilleure préparation de la gestion des crises, notamment grâce à un travail collaboratif avec les autres services communautaires ou communaux. »
